Idear una estrategia digital en plena pandemia

Hace solo unos pocos meses la Transformación Digital era algo más que una moda. Hoy es una necesidad. Es un tema serio, que requiere dedicación y al que le ha llegado la hora en tu organización, donde tendrás que hacer frente mediante una estrategia digital.

No hablamos de que hagas lo mismo de siempre pero a través de procesos digitales. La Transformación Digital apunta a un cambio de mentalidad. No importa el tamaño de tu organización. Lo principal es tener claro lo que se quiere alcanzar para transformar digitalmente la organización o negocio..

Una Estrategia Digital paso a paso​

Lo primero es definir una Estrategia Digital. Para esto se requiere involucrar a todos los departamentos de tu organización para que asuman en conjunto el cambio y desarrollen estrategias digitales. Siempre pensando desde la organización hasta la experiencia del cliente, con procesos tales como mapa del ciclo de vida del cliente, procesos de retroalimentación de clientes y proveedores, cambios tecnológicos requeridos, capacitaciones, contrataciones, formas de medir los resultados, etc.

El equipo que la compone es fundamental, ya que permite fomentar nuevas iniciativas, innovaciones y cambios. Por eso, la organización deberá cambiar desde su núcleo y los recursos humanos es inevitable que se reinventen. Ya sean nuevos individuos o nuevas actitudes y capacidades del equipo actual.

Luego de tener al equipo, se deben ejecutar las acciones ya definidas en la Estrategia Digital, teniendo en cuenta el entorno digital, al cliente y sus capacidades.

La ejecución de esta Transformación Digital se debe examinar y mejorar por medio de un proceso cíclico de planificación, testeo, aplicación y difusión.

FACTORES INDISPENSABLES PARA UNA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA EXITOSA

  • Asegurarte que todas las personas de la organización sepan qué hacer y cómo hacerlo
  • Mantener una actitud flexible ante un mundo cambiante. Mantén una cultura adaptativa.
  • Tener siempre tus objetivos claros, pero tus procedimientos deben ser flexibles y sacar lo mejor de tu equipo humano.
  • Conocer y empatizar con tu cliente. Diseña tu negocio para ofrecer servicios/productos de valor para él.

¿CÓMO PUEDES COMENZAR?

Una buena maneras de iniciar el proceso de Transformación Digital es comenzar a trabajar con un sistema de DISEÑO QUE PROMUEVE EL CRECIMIENTO o GDD por sus siglas en inglés (Growth Driven Design). Esto implica comenzar la estrategia digital definiendo que tu sitio web es tu entrada al mundo digital y la transformación de tu empresa. Tu sitio pasa a ser uno de tus activos más importantes y donde poner el foco de atención. Un lugar virtual donde posibles prospectos encuentran respuestas y soluciones para sus problemas.

Así, tu sitio web pasa a ser tu mejor vendedor. Un prospecto o posible nuevo cliente ya ha avanzado unos dos tercios del proceso de compra antes de contactar a un vendedor. ¿Dónde ha obtenido la información? En tu web. Recuerda que la Transformación Digital también incluye a tus clientes. La ventaja es que este vendedor trabaja 24/7.

En lugar de hacer una inversión en tu web cada dos o tres años, el GDD propone una construcción dinámica del sitio al que se le implementarán mejoras para alcanzar los objetivos definidos en la estrategia digital de manera continua, mediante un proceso cíclico de planificación, testeo, aplicación y difusión.

Esta Metodología es un apéndice del Inbound Marketing. Esta manera de salir al mundo se centra en los siguientes elementos: Investigación y datos iniciales

Objetivos SMART: ¿Qué objetivos se plantea tu organización? específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

Perfil del Cliente Ideal: basado en datos reales y algunos supuestos (estos serán verificados en la mejora continua), sobre la demografía de tus clientes, comportamientos, motivaciones y metas.

Proceso de Compra: recorrido por el que todos pasamos hasta llegar a una compra, basado en una investigación activa.

Contenido: relevante, de calidad, omnicanal, multiformato y diseñado para el perfil de tu cliente ideal.

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